Vaizdas: Sunrun
„Tesla“ prastai tvarkomas „Powerwall 2“ atšaukimas dabar virsta galimu kolektyviniu ieškiniu dėl to, kad žmonės paliko sublokuotas baterijas, kol „Tesla“ jas pakeis.
Anksčiau pranešėme, kad „Tesla“ dėl gaisro pavojaus atšaukė tūkstančius „Powerwall 2“ įrenginių, pagamintų 2020–2022 m. Pastebėjome keletą su juo susijusių problemų, nes nuo atšaukimo Australijoje iki JAV praėjo mėnesiai, nepaisant to, kad vienetai buvo identiški ir juos paveikė ta pati problema.
Taip pat pažymėjome, kad „Tesla“ jau daugelį metų žinojo apie problemas ir bandė slapta pakeisti kai kuriuos įrenginius, o ne plačiau atšaukti.
Dabar kai kurie paveikti „Powerwall“ savininkai taip pat ginčijasi, kaip „Tesla“ tvarko atšaukimą.
Tesla galimybė spręsti problemas per belaidžio ryšio (OTA) programinės įrangos naujinimus paprastai yra didžiulis pranašumas, tačiau ne visi yra patenkinti tuo, kaip Tesla šiuo atveju naudoja savo OTA galimybes.
Remiantis nauju grupės ieškiniu Floridos viduriniame rajone, Džeksonvilio skyriuje, dėl šio „pataisymo“ savininkams liko brangios sienų dekoracijos, o ne atsarginės maitinimo sistemos.
Ieškinys, Brown prieš Tesla, Inc.buvo pateikta vakar. Teigiama, kad užuot greitai pakeitusi potencialiai pavojingą aparatinę įrangą, „Tesla“ panaudojo savo programinės įrangos užpakalines duris, kad veiksmingai išjungtų klientų įrenginius.
Iš skundo:
„Užuot iš karto grąžinusi visas lėšas arba greitai pakeisdama įrenginius be defektų, „Tesla“ nuotoliniu būdu pasiekė paveiktas „Powerwall 2“ sistemas ir iškrovė arba apribojo jų akumuliatoriaus įkrovimą iki beveik nulinio lygio, kad sumažintų perkaitimo riziką.
Rezultatas, remiantis pareiškimu, yra toks, kad daugelis savininkų „neteko pagrindinių funkcijų, kurioms jie įsigijo Powerwall 2, įskaitant atsarginę galią ir energijos kaupimą“.
Įsivaizduokite, kad sumokėsite daugiau nei 8 000 USD už ramybę per tinklo nutrūkimą ir sužinokite, kad „Tesla“ nuotoliniu būdu išsikrovė atsarginę bateriją iki 0%, nes kitu atveju ji gali užsidegti.
Be to, ieškinyje teigiama, kad tikrasis fizinio pakeitimo procesas užsitęsia. Skunde teigiama, kad pakeitimo procesas „buvo lėtas, varginantis ir neišsamus“, todėl „ilgi laikotarpiai“, kai vartotojai iš dalies arba visiškai išjungia įrenginius.
Pagrindinis teisinis argumentas čia susijęs su tinkamumu parduoti. Ieškovai teigia, kad namo energijos kaupimo sistema, kuri turi būti nuotoliniu būdu „užmūryta“, kad nesudegintų namo, akivaizdžiai „netinka savo įprastinei paskirčiai, kaip saugiai ir patikimai gyvenamajai baterijai“.
„Tesla“ dar nekomentavo kostiumo ir nepateikė laiko, kada visi paveikti klientai gaus fizinius pakaitalus.
Electrek’s Take
Nuo tada, kai pasirodė pirmasis atšaukimas Australijoje, žinojau, kad šis daiktas pavirs kažkuo daug didesniu.
Australijos atšaukime „Tesla“ pažymėjo, kad „svarsto galimybę kompensuoti žmonėms“ prarastas pajamas arba didesnius komunalinių paslaugų mokesčius, nes „Powerwalls“ ilgą laiką neveikė.
Atrodo, kad šiuo grupiniu ieškiniu bandoma užtikrinti, kad „Tesla“ ne tik tai svarsto, bet iš tikrųjų elgiasi teisingai ir atlygina savininkams.
Vien JAV „Tesla“ gali pakeisti iki 10 000 „Powerwall“. Suprantame, kad tai nepaprastai sudėtinga užduotis ir užtruks šiek tiek laiko, tačiau dėl to kalti ne klientai, o „Tesla“ turi tai padaryti.
Klientų palikimas nežinioje su išsikrovusiu akumuliatoriumi ant sienos, ypač kai pradedame žiemos audrų sezoną daugelyje JAV vietų, yra didžiulis klientų aptarnavimo sutrikimas. „Tesla“ turi paspartinti pakeitimo programą ir nedelsiant teikti pirmenybę šiems atšaukimo pakeitimams, o ne naujiems pardavimams.
FTC: naudojame pajamas uždirbančių automobilių filialų nuorodas. Daugiau.
