Elektrinių transporto priemonių kilimas (EV) pažymėjo reikšmingą automobilių kraštovaizdžio pokytį ne tik atsižvelgiant į technologijas, bet ir vartotojų elgesį. Tyrimai rodo, kad EV savininkai pasižymi nepaprastu prekės ženklo lojalumo lygiu, daugelis teigdami, kad niekada negrįš į tradicines vidaus degimo variklio (ICE) transporto priemones. Šiame straipsnyje nagrinėjamos šio lojalumo priežastys, pasekmės automobilių prekių ženklams ir iššūkiai, kurie vis dar laukia EV nuosavybės patirties.
Precedento neturintis lojalumo lygis
Naujausi pasaulinio EV aljanso atlikto tyrimo duomenys rodo, kad stulbinantis 92% EV savininkų tvirtina, kad jie niekada nesvarstys galimybę pereiti prie ledo transporto priemonių. Tik su 1% nurodantis norą grįžti ir 4% Pasirinkę papildinius hibridus, šie duomenys pabrėžia esminį vartotojų nuostatų poslinkį. Didžiulį lojalumą lemia ne tik aplinkos aspektai; Didelė dalis respondentų nurodo praktinę naudą, tokią kaip mažesnės veiklos išlaidos ir geresnis važiavimas.
Veiksniai, skatinantys prekės ženklo lojalumą
-
Ekonominis efektyvumas: Svarbi priežastis, kurią cituoja 45% respondentų, kurie teikia pirmenybę EVS sumažintos veiklos išlaidos. Paprastai EV degalų sąnaudos yra mažesnės, o jų priežiūra yra pigesnė, palyginti su tradicinėmis transporto priemonėmis.
-
Poveikis aplinkai: 40% savininkų EV laiko labiau klimatuojančia alternatyva, suderinant jų pirkimą su asmeninėmis vertybėmis ir pasauliniais tvarumo tikslais.
-
Vairavimo patirtis: Daugelis mano, kad EV siūlo puikią vairavimo patirtį, su 21% Nurodydami, kad jie mėgaujasi spektakliu ir tvarkant geriau nei ledo transporto priemonės.
-
Prekės ženklo reputacija: „Tesla“, kaip dominuojanti rinkos žaidėja, ėmėsi pavyzdžio lojalumo prekės ženklo metrikos. „S&P Global“ mobilumo tyrimai praneša, kad „Tesla“ laimėjo kelis apdovanojimus už lojalumą, parodant, kad jis atspindi keletą metrikų, įskaitant bendrą gamintojo lojalumą ir alternatyvų jėgos pavarų apeliaciją. Tvirta „Tesla“ infrastruktūra, įskaitant plačią superkroviklių tinklą, užtikrina palankią nuosavybės patirtį, padidindama klientų išlaikymą.
Konkurencinis kraštas
Kadangi tradiciniai automobilių gamintojai pereina prie elektrifikavimo, jie turi atkreipti dėmesį į „EV“ prekės ženklo lojalumo niuansus. „Tesla“ nustatė etaloną per stiprią bendruomenės įsitraukimą, neprilygstamą klientų aptarnavimą ir nuolatinį dėmesį naujovėms. Konkuruojantys prekės ženklai, įskaitant „Ford“, „GM“ ir „Nissan“, dabar lenktyniauja siekdami užfiksuoti rinkos dalį, sustiprindami savo prekės ženklo lojalumo strategijas.
„S&P Global“ įžvalgos atskleidžia, kad vartotojų lojalumas yra pagrindinis veiksnys automobilių verslui, ypač kai nauji dalyviai gali sutrikdyti nusistovėjusius prekės ženklus. Kai „Tesla“ pabrėžia kaip klientų pasitenkinimo ir lojalumo procentų lyderė, kiti gamintojai turi ne tik konkuruoti dėl transporto priemonės veiklos rezultatų, bet ir dėl nuosavybės patirties, įskaitant infrastruktūros įkrovimą ir nuolatinę paramą.
Įveikti iššūkius EV nuosavybės kelionėje
Nepaisant įtikinamų pranašumų, kuriuos siūlo EVS, išlieka keli iššūkiai, kurie gali paveikti lojalumą prekės ženklui:
-
Įkrovimo infrastruktūra: Reikšmingiausias EV savininkų pranešimas yra galimybė įkrauti stotis. Daugelis atskleidė nusivylimą dėl nenuoseklios galimybės naudotis greitaisiais įkrovikliais, kurie gali trukdyti EV nuosavybės patirčiai, ypač tokiose rinkose kaip JAV, kur vis dar vystosi infrastruktūra.
-
Įkrovimo laikas: Palyginti ilgesnis įkrovimo laikas, palyginti su įprastinėmis transporto priemonėmis degalų papildymais, kelia praktinį iššūkį. Tai buvo labai svarbu atkreipti dėmesį į prekės ženklus, norinčius išlaikyti lojalumą, pabrėžiant greito ir lengvai prieinamų įkrovimo galimybių poreikį.
Žvilgsnis į priekį
Kadangi EV rinka toliau auga, prekės ženklai turi ne tik sutelkti dėmesį į transporto priemonių pardavimą, bet ir puoselėti ilgalaikius ryšius su savo klientais. Tobulėjant nuosavybės patirtį – patobulinti infrastruktūros iššūkius, užtikrinant aukštesnį klientų aptarnavimą ir efektyviai perduodant bendrą nuosavybės sąnaudas – bus gyvybiškai svarbi išlaikant lojalumą.
Apibendrinant galima pasakyti, kad besivystantis automobilių nuosavybės kraštovaizdis aiškiai nukreiptas į elektrines transporto priemones, kurias lemia įtikinamas savininkų lojalumas. Kai ši tendencija gilėja, prekės ženklai, investuojantys į EV vairuotojų poreikių supratimą ir tenkinimą, turi didelę naudą. Perėjimas prie elektrinio yra ne tik patys automobiliai, bet ir apie ilgalaikius santykius ir pasitikėjimą naujos kartos vairuotojais.
———————————————————————
„VoltsandVolts.com“ yra tinklaraštis, skirtas elektrinėms transporto priemonėms (EV). Mūsų tinklaraštyje pateikiami straipsniai apie EV apžvalgas, istorijas, patarimus, triukus, įkrovimo infrastruktūrą ir akumuliatorių technologijas. Prisijunkite prie pokalbio ir tapkite „VoltsandVolts.com“ bendruomenės dalimi šiandien!
